CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI LAPTOP TÂM AN 

  • Toàn bộ sản phẩm bán ra tại Laptop Tâm An đều được bảo hành 12 tháng, lỗi 1 đổi 1. Trong thời gian bảo hành, nếu linh kiện bị lỗi mà đủ điều kiện bảo hành sẽ được thay thế miễn phí linh kiện tương đương.
  • Nếu linh kiện thay thế không có sẵn, cần phải đặt hàng, Laptop Tâm An sẽ giải quyết trong thời gian tối đa 01 tuần ( không tính Chủ nhât và ngày lễ). Nếu quá 01 tuần không có linh kiện thay thế, Laptop Tâm An sẽ tiến hành đổi sang máy tương tự khác cho Quý khách hàng.
  • Nếu Quý khách hàng không đồng ý đổi sang máy tương tự khác, Laptop Tâm An sẽ nhập một chiếc máy khác cùng model và cấu hình như máy khách hàng đã mua, để đổi trong thời hạn tối đa là 01 tháng.
  • Quý khách lưu ý thời gian bảo hành của PIN Laptop cũ sẽ là 1 tháng. Nếu thời gian sử dụng của quý khách dưới 1 giờ, quý khách sẽ được đổi PIN mới. PIN không được bảo hành 12 tháng vì độ bền (thời gian sử dụng) của PIN phụ thuộc rất nhiều vào thói quen sử dụng của khách hàng. Ngay cả các sản phẩm mới, mặc dù thời gian bảo hành máy là 1 hoặc 2 năm, nhưng đối với PIN quý khách vẫn chỉ được bảo hành từ 3 đến 6 tháng.
  • Bảo hành điểm chết màn hình trong trường hợp màn hình có từ 03 điểm chết trở lên.
  • Đối với các trường hợp không được bảo hành (quá hạn bảo hành, máy bị từ chối bảo hành), chúng tôi sẽ nhận sửa dịch vụ sau khi thỏa thuận giá với Quý khách hàng.
  • Thời gian nhận – trả bảo hành trong giờ hành chính (8h30 – 17h), từ thứ 2 đến thứ Chủ nhật ( trừ ngày lễ, Tết).

Các trường hợp được bảo hành:

  • Sản phẩm bảo hành phải còn thời gian bảo hành được ghi rõ ràng và cụ thể trên tem bảo hành dán kèm theo linh kiện, hoặc máy.
  • Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo độ nguyên vẹn của tem, không có dấu hiệu bị tháo gỡ hoặc rách tem.
  • Các lỗi hư hỏng phải do lỗi của nhà sản xuất.

Các trường hợp không được bảo hành:

  • Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành, thông tin bị sửa đổi, rách nát… không có phiếu bảo hành (Nếu có) 
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, thời tiết, côn trùng xâm hại, nguồn điện không ổn định dẫn đến cháy nổ, lỗi vật lý ( bị rơi vỡ, va đập, nước vào..)
  •  Khách hàng tự ý can thiệp vào BIOS, Lỗi phần mềm do khách hàng tự cài đặt, máy bị nhiễm virus.
  •  Đối với một số linh kiện, thiết bị,  không nhận bảo hành nếu thiết bị bảo hành bị phồng tụ, rộp tụ, xước bảng mạch.
 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI LAPTOP TÂM AN 

  1. Khách hàng được quyền trả lại laptop đã mua trong 15 ngày đầu tiên nếu sản phẩm bị lỗi liên quan phần cứng (Bo mạch chủ, CPU, RAM, Màn hình) không mất phí.
  2. Trong 15 ngày đầu tiên, khách hàng được quyền đổi sang máy laptop khác tuỳ ý nếu sản phẩm đã mua không đáp ứng được nhu cầu sử dụng cá nhân.
  3. Trong trường hợp sản phẩm hoạt động bình thường, không bị lỗi mà khách hàng muốn trả lại laptop vì lý do cá nhân sẽ mất phí 20% giá trị sản phẩm trong 30 ngày đầu tiên, từ tháng thứ 2 trở đi mỗi tháng +5% giá trị sản phẩm.